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武新人的熱誠(chéng)——記一次售后服務(wù)

文章出處:常州市武新圖書(shū)設(shè)備用品有限公司 人氣:361發(fā)布人:武新-密集架廠家發(fā)表時(shí)間:2016-12-11 15:46:39

    一家好公司不僅產(chǎn)品質(zhì)量要好,售后服務(wù)也要周到。

   今年12月2日星期五,上午10點(diǎn)多鐘,客戶發(fā)來(lái)一條QQ消息,這個(gè)客戶是我們網(wǎng)上來(lái)的客戶,要做的是抽屜密集架,主要是放一些小五金件之類的物品。當(dāng)時(shí),這個(gè)客戶和我們?cè)诰W(wǎng)上大約聊了一個(gè)星期左右,設(shè)計(jì)圖紙,用料規(guī)格都發(fā)給她了,她說(shuō)來(lái)我們公司看看;

下午來(lái)到我們公司之后,帶她去樣品室看看我們的產(chǎn)品,感受一下我們廠的制度、文化等。

客戶對(duì)我們的以前產(chǎn)品的質(zhì)量很滿意,下午合同就發(fā)了過(guò)來(lái);到今年12月份,差不多大半年過(guò)去了。QQ上拍了幾個(gè)圖,顯示我們有的抽屜兩邊的縫不均勻,他們擔(dān)心有什么問(wèn)題,所以叫我們過(guò)去看看。他們也比較急,問(wèn)我們什么時(shí)候能安排人員過(guò)去維修一下,那天是星期五,他們周末是休息的,就是說(shuō)如果我們今天不去,早是下個(gè)星期一。

當(dāng)時(shí)廠里比較忙,還有幾個(gè)師傅出去安裝了,人手本來(lái)就不夠,我們售后將這個(gè)信息反饋給我們老板,老板當(dāng)機(jī)立斷,今天下午就派人過(guò)去維修,寧可自己緊張一點(diǎn),也不讓客戶等的焦急;我們當(dāng)時(shí)回復(fù)客人說(shuō)下午就過(guò)去,客戶愣了一下,很明顯沒(méi)想到這么快就給了回復(fù)??蛻艄驹跓o(wú)錫,我們?cè)诔V荩虚g50多公里,坐車肯定不能直達(dá),老板讓其中一個(gè)員工直接開(kāi)車去,節(jié)省時(shí)間。

我們不僅帶了維修工具,一些小配件我們也帶了一些,到了那里,客戶很驚訝我們的反應(yīng)速度,我們工人師傅首先將客戶指出的一些問(wèn)題修復(fù)好,然后在進(jìn)行其他部位的檢查并更換了一些陳舊的配件,后和使用人員講解了一下抽屜密集架的保養(yǎng)方法和一些應(yīng)急措施,客戶直夸我們售后服務(wù)好,工作細(xì)心。

一直到晚上8點(diǎn)左右,我們的售后工程師才回到了公司,這樣熱誠(chéng)、細(xì)致服務(wù)的公司,客戶怎能不喜歡,公司肯定會(huì)進(jìn)一步發(fā)展、擴(kuò)大。

 

公司名稱:常州市武進(jìn)武新圖書(shū)設(shè)備用品有限公司

我們公司主要生產(chǎn)密集架、圖書(shū)館家具、鋼制文件柜、鈑金件、異形件加工等。

公司網(wǎng)址:www.fqtong.com

聯(lián)系方式:服務(wù)熱線:0519-86703215     徐總:13606145886       


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